告诉客户’不’不合理的经济补偿请求的最佳方法是什么?

“你可以先退还我过去六年里给你公司支付的50%的款项,然后……” 这是,我不知道,另一个星期二,我正在和另一位稍微有点客户谈话……让我们说,他觉得自己有权获得他认为不合格服务的退款金额超过顶部接受。 在我当时的工作中,作为一个业务部门的经理,与那些预先选择在他们打电话给我们之前可能会生气的客户交谈,更不用说他们要求与之交谈的地方了。一位经理……这并不是一种非常不寻常的需求。 那么你如何处理客户对经济补偿提出不合理的要求呢? 不要直接面对需求……至少现在还没有。 客户声称他们有权定期获得不合理的大额经济补偿。 也就是说,告诉客户他们是不合理的只会让你直接与客户发生冲突,而这不是你想成为的地方。 说“那不会发生”或“那是不合理的”之类的事情是对抗性的,并且无助于你和客户之间的沟通,更不用说解决客户问题的进展了。 当客户提出不合理的经济补偿请求时,承认它但不要面对它,我们稍后会谈到。 了解动机。 一旦您确认了客户的请求,您需要了解通知该请求的内容。 你的客户在想什么? 为什么他们觉得你欠他们那么多钱? 你现在的工作不是判断他们的思想,而是要理解他们的思想。 您的产品或服务是否对其财产造成损害? 他们对服务质量不满意吗? 是什么推动了这种感觉,他们欠了大量的经济补偿? 倾听,注意,不要争论。…